「今さら聞けない」スマホの悩みを解決！便利なあんしん遠隔サポートとは？【スマホニュース】
「マナーモードに設定したい」けれど、方法がわからない…なんてスマホの悩みありませんか？ ドコモの「あんしんパック」に含まれている「あんしん遠隔サポート」は、スマホに関する些細な疑問を気軽に尋ねることができ、なおかつ操作方法などを丁寧にサポートしてくれるんです。
そこで今回は、「今さら聞けない」スマホのあれこれを解決してくれる、あんしん遠隔サポートについて紹介します。
あんしん遠隔サポ―トとは？
「あんしん遠隔サポート」とはドコモが提供しているサービスのひとつです。専門のオペレーターと通話をしながら、スマホに関するユーザーの様々な悩みの解決・サポートを受けることができます。
十人十色のスマホに関する疑問を、それぞれのペースに沿って親切・丁寧に教えてくれるので、しっかりと操作が身に付きやすいのが嬉しいポイント。
また、受け付けている相談内容は幅広く、基本的なスマホ本体の設定・操作から、LINEなどアプリの使い方、パソコンとの接続方法にまで対応しています。
どういう人におススメのサービスなの？
結論から言うと、スマホの操作に慣れていない、または設定に不安がある人たちにおススメのサービスであるといえます。実際に具体的な例を挙げながら説明していきましょう。具体例
・スマホを初めて利用する＆操作がわからない人
・オンラインショップでスマホを購入した人
・ドコモショップに行けない人
・オンラインショップでスマホを購入した人
・ドコモショップに行けない人
スマホを初めて利用する＆操作がわからない人
多機能であるスマホを、初めて買ってすぐに使いこなせる人はそうそういません。また、しばらく使っていたとしても、使い方がよくわからない操作や機能も次々出てくるでしょう。そんなときにいつでも気軽に相談できる本サービスがあれば、安心感がありますよね。
基本的なスマホ操作に慣れたあとも、外部アプリの使い方を質問できて長く使える便利な点もおススメの理由です。
オンラインショップでスマホを購入した人
最近では店舗ではなく、オンラインショップでスマホを購入している人が増えています。手数料がかからず、ショップで機種変更するよりも安く価格を抑えることができるのが利点ですが、初期設定やデータの引継ぎなどは自分で行わなくてはなりません。
自分だけで行おうとすると骨が折れる作業ですが、そんな時にはあんしん遠隔サポートが便利です。先述した通り、プロである担当者と通話をしながらサポートを受けられるため、難しい初期設定なども簡単にこなすことができます。
また、ショップにて設定サポートを受けるには手数料がある程度かかってしまいますが、本サービスの月額は440円（税込）ですので、比較的安く済むのも嬉しいポイントのひとつです。
ショップに行けない・行く暇がない人
スマホの操作でわからないところがあった時、各キャリアのショップに行けばスマホの使い方について細かく教えてもらうことができます。しかし、混雑状況や自身の状況によっては、長時間待ったり、行くことができなかったりすることもあると思います。
一方で、本サービスはどこにいても、電話やアプリでサポートを受けることができるので、利便性もバツグンです。
電話1本で簡単に利用可能！
あんしん遠隔サポートのサービスは、ユーザーと担当者が電話を繋いで通話をしながら、質問の解決・サポートが主となっています。
受付時間内（下記に記載）であれば、いつでもどこでも電話1本で相談可能で、手厚いサポートを受けることができます。難しいスマホの設定・操作を簡単に尋ねられるのは、便利で頼もしいですよね！
またほかにも、あんしん遠隔サポートにはそんな時にもユーザーがわかりやすく、理解できるシステムやサービスが設けられています。
画面共有＆操作代行でスムーズに！
スマホの初期設定、データの引継ぎなど説明を受けても難しい設定や操作に関しては、担当者と利用者が同じ画面を共有しながらの案内を受けることができます。
また、自身で操作が難しいようであれば、担当者が遠隔で操作を代行してくれるサービスもあります。実際にその場で会話しているような親切・丁寧な案内が受けることができ、セキュリティ面の設定もプロと一緒に行えるので、スマホ操作に慣れていない人でも安心です♪
どんなに細かいことでも尋ねてOK！
「音量を大きくしたい」、「マナーモードの設定の仕方は？」といった、スマホ操作の基礎的なことでも気軽に質問することができます。もちろん、サポート中に不明な点があれば、その都度質問することも可能ですので、疑問を残さずに操作を学べます。また後述しますが、通話だけでなく「LINE」や「メッセージ」において文章でも質問受付を行っており、通話が苦手な人や「今さら誰かに聞くのが恥ずかしい…」と思っている人でも、心置きなく利用することができます。
※注意点
データの消去やログイン情報など、利用者のプライバシーに関する操作＆設定は一部サービス対象外です。
好きな方法でいつでも質問・相談できる
あんしん遠隔サポートは以下複数の方法から利用できます。通話が苦手な人、受付時間と折り合いがつかない場合でも安心の、「LINE」や「メッセージ＋」での対応もしています。電話での利用
受付時間：午前9時〜午後8時（年中無休）
あんしん遠隔サポートセンター
・ドコモ携帯電話 15710（無料）
・一般電話 0120-783-360
専用アプリ
あんしん遠隔サポート
あんしん遠隔サポートアプリ
LINEでの利用
受付時間：24時間（年中無休）
回答時間：午前9時～午後8時（年中無休）
LINEでの利用は、公式アカウント「あんしん遠隔サポ―ト」の友だち登録が必要です。以下の公式ページで紹介している手順に沿って登録を行ってください。
LINEでのお問い合わせ受付
＋メッセージでの利用
受付時間：24時間（年中無休）
回答時間：午前9時～午後8時（年中無休）
＋メッセージにおいても公式アカウントの登録が必要です。詳しい手順は以下のページで紹介していますので、参考にしてみてください。
＋メッセージでのお問い合わせ受付
Q＆A（一問一答）サイト
サポートセンターに多く寄せられる質問をまとめた、Ｑ＆Aサイトが設けられています。問い合わせのやり取りをしている時間が取れない場合などは、そちらを参照してみてください。
あんしん遠隔サポートQ＆A
サービスを受けるには登録が必要！
本サービスを受けるためには事前に「あんしん遠隔サポート」の手続きと申込みが必要です。申し込みの方法は「パソコン・スマホ等」、「電話」、「ドコモショップ/d garden」の3つの方法があります。・パソコン・スマホ等での申し込み
オンラインから申し込みをする場合は、ドコモオンラインのページから24時間行えます。
・電話での申し込み
以下のどちらかの電話番号へ電話をかけて、「あんしん遠隔サポート」への申し込みの旨を伝えて、オペレーターの案内にそって手続きを行ってください。
・ドコモ携帯電話 157（無料）
・一般電話 0120-800-000
ドコモショップ/d gardenでの申し込み
ドコモショップ、d gardenへ行き、「あんしん遠隔サポート」の申し込みの旨を伝えて、案内にそって手続きを行ってください。
あんしんパックで登録するとおトク！
「あんしん遠隔サポート」サービスの単体契約料金は月額440円（税込）となっています。ここで紹介したいのが、上記で紹介した「あんしん遠隔サポート」と、故障などスマホの”もしものトラブル”をサポートする「ケータイ補償サービス」、ウイルス・迷惑メールからスマホ守る「あんしんセキュリティ」の3つのサービスがまとまった、ドコモ「あんしんパック」です。
それぞれのサービスを個別で契約した料金と、あんしんパックでの契約料金を比較した図を見てみると、月額料金の合計から418円（税込）割引されおトクに利用できます。
スマホに関するあれこれを気軽に聞けて、手厚い案内を受けられる「あんしん遠隔サポート」。快適なスマホライフへのステップアップとして、活用してみるのもいいかもしれません♪
