U-NEXTの退会・解約方法！ 解約後に引き落としが？ 困ったときの対処方法まとめ

「U-NEXT（ユーネクスト）」の退会方法と解約方法を画像付きで説明します。退会と解約は意味合いが異なるため、違いを理解することも大切です。

解約や退会ができない、解約したのに引き落としがあったなど、よくあるトラブルと注意点および対処方法も掲載しているので、困っている人はぜひ参考にしてください！

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退会と解約はどう違う？

「U-NEXT」では退会と解約とで意味が異なります。以下にまとめたので参考にしてください。

退会と解約の違い

「退会」はアカウントを削除すること

「U-NEXT」の退会はアカウントの削除を意味します。

退会するとアカウントにログインできなくなり、ポイントやコインも失います。残っている人は退会前に使い切りましょう。

また退会するには、前もって月額プランを解約する必要があります。月額プランの残存期間があっても、退会すると即座に視聴できなくなる点に注意しましょう。

「解約」は月額プランを停止すること

「U-NEXT」の解約は月額プラン（見放題サービス）の停止を意味します。解約してもアカウントは残るためログイン等は可能。保有ポイントも利用できます。

解約後でも保有ポイントを利用できるおもなサービスは以下のとおりです。

「U-NEXT」解約後のポイント利用例

• レンタル作品の視聴
• ライブ配信のチケット購入
• 映画館の割引チケットへ交換
• 電子書籍の購入
• NHKオンデマンド料金の支払い

解約後もポイントを使ってサービスを利用できるので、「月額料金の請求だけ止めたい」という人は退会ではなく解約がおすすめです。

損をしない解約・退会のタイミングは？

料金請求例（クレジットカード）

出典：U-NEXT

画像はクレジットカードの例ですが、「U-NEXT」は登録日を起点に月額料金が発生するため、支払い方法を問わず、どのタイミングで解約しても損はしません。次の更新日までは見放題サービスも利用できます。

ただし無料トライアルに限っては注意が必要です。

無料トライアルの解約は終了前に

「U-NEXT」の無料トライアルだけを利用したい人は、無料期間中に解約しないと月額料金が発生してしまいます。

期日ギリギリだと解約方法が分からない、システムエラーでアクセスできないなどで間に合わなくなる可能性も。無料期間はマイページに記載されているので、余裕をもって解約しましょう。

U-NEXT無料トライアルを0円で楽しむ方法　2回目利用・解約タイミングの注意点

U-NEXTの解約方法

「U-NEXT」の解約方法を、登録経路別に画像付きで説明します。

すでに解約済みで退会（アカウントの削除）したい人は、U-NEXTの退会方法（アカウントの削除）を読んでください。

読みたいところをタップ

• WEB版で登録した人（スマホ、PC）
• アプリで登録した人（App Store、Google Play経由）
• Amazon経由で登録した人（Fire TV Stick等）

WEBで登録した人の解約方法

「Safari」や「Google Chrome」などWEBブラウザから登録した人の解約方法は以下のとおりです。ここではスマホの操作手順で説明しますが、PCからアクセスした場合も流れは同じです。

[解約手続きを受け付けました]の画面を下にスワイプすると、アンケートが表示されます。任意なので回答しなくても解約自体は完了しています。

アプリで登録した人の解約方法

iOSアプリやAndroidアプリで登録した人の解約手順は以下のとおりです。先にiOSアプリから説明するので、Google PlayからAndroidアプリをインストールした人はこちらを読んでください。

iOSアプリの解約手順

Androidアプリの解約手順

STEP4の手順⑨[キャンセルされました］が表示されていない場合は、正常に解約できていません。通信状態を確認するなどして再度やり直してください。

Amazon経由で登録した人の解約方法

Amazon Fire TV、Fire TV Stick、Fireタブレットを経由して登録した人の解約方法は以下のとおりです。AmazonのWEBサイトでの操作手順を説明します。

STEP5から移行した画面に「U-NEXT」が表示されるので、[アクション]→[自動更新をオフにする]の順に選択していけば解約完了です。

解約できているか確認する方法

無事に解約手続きが完了したかどうかは、マイページ内[アカウント・契約]で確認できます。

[アカウント・契約]ページの下部にある [契約内容の確認・解約]を選択し、「解約できる月額サービスがない」と記載されていれば解約は完了しています。

アプリ経由・Amazon経由で解約した場合の確認方法は、それぞれ以下のとおりです。

AppleIDからの解約を確認

出典：U-NEXTよくある質問

画像は解約が済んでいる状態。［サブスクリプションをキャンセルする］が非表示になっていればOKです。

GooglePlayからの解約を確認

出典：U-NEXTよくある質問

画像は解約が済んでいない状態なので手続きが必要。赤枠内の［次回のお支払い］が非表示になっていれば解約が完了している状態です。

Amazonアカウント払いからの解約を確認

出典：Amazon

画像は解約が済んでいる状態。解約時と同様に [アカウント＆リスト]→[アカウントサービス]→[アプリライブラリと端末の管理]とと進み、管理から[定期購読]を選択しています。

この箇所に「U-NEXT」が表示されている場合は継続利用中なので、解約手続きを行いましょう。

U-NEXTの退会方法（アカウントの削除）

退会までの流れ

解約手続きを終えていないと、退会（アカウントの削除）ができません。解約手続きがまだの人は、U-NEXTの解約方法を参考に解約を済ませてください。

ここでは、スマホからWEB版「U-NEXT」にアクセスし、退会するまでの手順を説明します。PCから操作する際も流れは同じです。

一度退会（アカウントの削除）が完了すると、そのアカウントでは二度とログインできません。ポイントは残っていないか、購入履歴を控えておく必要はないかなど、よく考えてから手続きをしましょう。

退会・解約時の注意点とトラブル対処方法

「U-NEXT」の退会・解約にまつわる注意点および、よくあるトラブルと対処方法をまとめました。

解約・退会後も引き落としが続く

「U-NEXT」を解約・退会したのに引き落としが続く理由は、大きく3つあります。

引き落としが続く原因

• カード会社の請求にタイムラグがある【解約後/退会後】
• 保有ポイントを超えて課金した【解約後】
• 複数のアカウントを持っている【解約後/退会後】

カード会社の請求にタイムラグがある

出典：U-NEXT

「U-NEXT」の月額料金が引き落とされるまで、1〜3カ月程度のタイムラグが発生します。解約・退会した後に支払いが発生した場合は、「U-NEXT」の利用期間と引き落とし回数が一致しているか確認してみましょう。

保有ポイントを超えて課金した

「U-NEXT」解約後に有料コンテンツを利用した際、保有ポイントを超えた分については後日請求されます。たとえば、電子書籍をポイントで購入する際、ポイントが足りなければ差額が請求・引き落としされます。

複数のアカウントを持っている

複数のアカウントを持っている人は、解約・退会していないアカウントの月額料金が引き落とされただけかもしれません。それぞれのアカウントにログインして登録状況を確認しましょう。

登録方法によって解約手順が異なる

「U-NEXT」の登録方法はおもに以下の3パターン。登録方法によって解約手順が異なります。

・WEBサイト経由（スマホ・PC）
・アプリ経由（Apple・Google）
・Amazon経由（Fire TV Stick等）

どの方法で登録したか忘れたときは、たとえばApple IDのアカウント管理画面から[サブスクリプション]を選択してみて、[U-NEXT]が表示されていればiOSアプリ経由などと確認できます。

ファミリーアカウントも削除される

「U-NEXT」では、メインアカウントのほか3つのファミリーアカウントを作成できます。メインアカウントの削除と同時に紐づいていたファミリーアカウントも削除され、以後ログインできなくなります。

家族と共有している場合は、削除しても問題ないか事前に必ず確認しておきましょう。

退会した時点で視聴できなくなる

退会（アカウントの削除）をした直後から、購入した作品などを視聴できなくなります。ポイントやＵコインで購入した電子書籍、ライブ配信チケットなども利用不可となり復旧もできません。

解約のみなら残ったポイントを引き続き利用できるため、退会（アカウントの削除）するかどうかは慎重に判断しましょう。

退会（アカウント削除後）の注意点

• ログインできなくなる
• ポイント、コインを失う
• レンタル中作品の視聴権利を失う
• 購入済み書籍や動画の視聴権利を失う

解約・退会できない原因と対処方法

「U-NEXT」の退会や解約の手続きができない原因と、対処方法をまとめました。

単純な理由で手続きが進められないこともあれば、iOSアプリなどはWeb版と異なる流れで分かりづらいこともあります。

アプリを削除しただけだった

「U-NEXT」アプリを削除（アンインストール）しただけでは、退会も解約もできていません。再インストールをして、退会したいアカウントでログイン後、月額サービスの解約→アカウント削除の順で退会しましょう。

アカウントを間違えている

複数のアカウントを持っている人は、解約したアカウントと退会したいアカウントが異なっているか、意図せぬアカウントにログインして手続きを進めてしまった可能性があります。

それぞれのアカウントにログインして確認しましょう。

登録方法に準じた手順を踏んでいない

たとえばiOSアプリで登録した人は、解約の際「U-NEXT」アプリではなくApple IDのアカウント管理画面から手続きをする必要があります。

同様に、Amazon経由で登録した人もAmazonアカウントの定期購読を停止する必要があります。登録方法に沿った解約方法かどうか、確認してみましょう。

ログインできない／メールアドレスを忘れた

メールアドレスは合っているはずなのにログインできない、登録したメールアドレスを忘れてログインできないといった場合、当然ですが解約や退会の手続きが進められません。

「U-NEXT」公式サイトのヘルプページ「ログインできない場合の解決方法」や、「メールアドレスを忘れた・間違えた」を参照しましょう。

[アカウントの削除]が表示されない

Apple、Google、Amazon経由で「U-NEXT」を利用していた人は、月額プランを解約したはずなのに[アカウントの削除]が表示されない場合があります（以下の画像を参照）。

▲左がWEB版で登録したアカウント（月額プラン解約後）。右がiOSアプリで登録し、Apple ID側で月額プランの解約手続きが完了しているアカウント

Apple、Google、Amazon経由で登録した人は、月額プラン解約後、次の更新日以降にならないと[アカウントの削除]が表示されません。

残存期間によりますが、しばらく待ってから退会手続きをおこなう必要があると覚えておきましょう。

問い合わせ窓口までの手順

「全て確認したけれどうまくできない」場合は直接、問い合わせ窓口やへルプセンターを利用しましょう。それぞれの手順は以下のとおりです。

1.Webから「U-NEXT」へログイン

▲スマホアプリから問い合わせは不可。

2.画面左上のメニューを選択

3.メニュー下部へスクロール

4.「お問い合わせ」を選択

5.ページ下部へスクロール

6.該当する項目を選択しお問い合わせ

ヘルプセンターまでの手順

1.Webから「U-NEXT」へログイン

▲ヘルプページはWebブラウザ、スマホアプリどちらからでもアクセス可能。ここでは例としてWebブラウザからの手順を記載。

2.画面左上のメニューを選択

3.「ヘルプ」を選択

4.「よくある質問一覧」を選択

5.該当する項目を選択して質問に対する回答を確認

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出典元：Amazon プライム・ビデオ

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U-NEXTの退会・解約に関するQ&A

退会と解約の違いを理解してから手続きを済ませよう

「U-NEXT」では退会と解約で意味合いや手続き方法が異なるため注意が必要です。解約を行なう場合アカウント情報が残りますが、退会するとアカウント自体削除され購入済みコンテンツも視聴できなくなります。

有料プランを止めたい場合は解約手続き、アカウント自体を削除したい場合は退会手続きが必要です。うまく手続きできない際は、ヘルプページを参考にお問い合わせください。